✳ Guide d'achat
Le cahier des charges d'un site d'agence immobilière : quoi y mettre, et comment noter les devis reçus
J'ai lancé la recherche « questions à poser à une agence web avant de signer un devis de site » avec le mot immobilierdans la requête. Pas un seul résultat immobilier. Six pages, toutes génériques : les 10 questions, les 12 questions clés, les 7 questions. Le moteur n'avait rien de spécifique au secteur à proposer, parce que personne ne l'a écrit.
Une seule page de toute la recherche s'en approchait. Resilogis, qui écrit sur les sites d'agences immobilières, rappelle qu'il faut indiquer à son prestataire quel logiciel on utilise. C'est tout. C'est tout l'état de l'art public sur la ligne qui décide à elle seule si votre site fonctionne : le besoin est identifié dans les résultats de recherche, et personne ne fournit le document.
Pendant ce temps, des modèles de cahier des charges circulent partout : plusieurs agences web en offrent un comme produit d'appel (j'ai essayé d'en lire un pendant mes recherches et j'ai obtenu une erreur 403, je ne prétendrai donc pas savoir ce qu'il contient). Ceux que j'ai pu lire ont tous la même colonne vertébrale : contexte, cible, arborescence, fonctionnalités, design, budget, calendrier. Cette structure convient pour le site vitrine d'un expert-comptable. Sur un site d'agence, elle oublie toutes les lignes qui font réellement bouger le prix et le résultat, et tout ce que vous oubliez dans un cahier des charges revient sous forme d'avenant.
Vous savez déjà à peu près combien coûte le site d'une agence immobilière. Cet article est l'étape suivante : comment ne pas payer deux fois la même chose.
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Recevez le cahier des charges à remplir et le tableur de notation
Le document de cahier des charges à remplir de cet article (chaque ligne ci-dessous, prête à compléter avec les spécificités de votre agence) et le tableur de notation des devis, avec les mêmes critères déjà pondérés, pour que cinq devis deviennent cinq chiffres. Envoyé par e-mail (documents en anglais).
Ce que dit un modèle générique, et ce qu'il doit dire sur un site d'agence
| Ligne du modèle générique | Ce qu'elle doit devenir pour une agence immobilière |
|---|---|
| « Fonctionnalités : recherche de biens » | Quel logiciel l'alimente, dans quel sens, à quelle fréquence de synchronisation |
| « Arborescence » | Plus la règle pour les pages qui disparaissent d'elles-mêmes : les biens vendus |
| « Contenus fournis par le client » | Qui possède la correspondance des champs entre le logiciel et le site |
| « Un formulaire de contact » | Un parcours d'estimation en plusieurs étapes, avec une destination nommée pour le prospect |
| « Design / charte graphique » | Deux parcours d'entrée sur la page d'accueil, tous deux au-dessus de la ligne de flottaison |
| « Optimisé pour le SEO » | Un plan de redirection couvrant des centaines d'URL d'annonces qui n'existent plus |
Les huit lignes à recopier dans votre cahier des charges
Écrivez-les comme des phrases, pas comme des intentions. Un prestataire chiffre ce qui est écrit. Tout le reste n'est soit pas construit, soit facturé plus tard.
- La passerelle logicielle, nommée, avec une fréquence.
« Le site doit afficher nos annonces depuis notre compte [Hektor / Netty / Apimo / Modelo] via un flux automatique. Le devis doit préciser le sens du flux (import ou export), la fréquence de synchronisation, qui possède la correspondance des champs, et ce que devient le flux si nous changeons de logiciel. »
Nommer le logiciel, c'est la différence entre un devis comparable et un devis qui ne l'est pas. « Intégration des annonces » en une seule ligne ne veut rien dire : ça peut cacher deux jours de travail ou deux semaines.
- Ce que devient l'URL d'un bien vendu.
« Précisez par écrit ce que devient l'URL d'un bien une fois vendu ou retiré : conservée en ligne avec la mention “vendu”, redirigée vers une cible définie, ou supprimée. Donnez la règle pour chaque cas, et incluez sa mise en œuvre dans le prix. »
C'est la ligne que personne n'écrit et que tout le monde découvre six mois plus tard, quand le site sert discrètement quelques centaines de pages mortes.
- La diffusion sur les portails : incluse ou exclue, mais écrite.
« Indiquez si ce site est la source de nos annonces ou s'il consomme le même flux que celui que nous envoyons aux portails, et nommez les portails concernés. Si la diffusion est hors périmètre, écrivez qu'elle est hors périmètre. »
Hors périmètre est une réponse acceptable. Le silence ne l'est pas : le silence, c'est un avenant avec un retard en prime.
- La page d'estimation traitée comme un produit, pas comme un formulaire.
« La page d'estimation est notre premier produit commercial. Précisez le nombre d'étapes, les champs obligatoires à chaque étape, où le prospect est transmis, quel accusé de réception le visiteur reçoit, et quel délai de réponse est promis à l'écran. »
Si vous ne deviez imposer qu'une ligne de cette liste, imposez celle-ci. J'ai détaillé ce qui sépare un parcours d'estimation d'un formulaire de contact dans un article précédent.
- La bifurcation vendeur/acheteur, sur la page d'accueil, au-dessus de la ligne de flottaison.
« La page d'accueil doit proposer deux parcours explicites, vendre/faire estimer et acheter/louer, chacun sous forme de bouton à part entière et non de lien de menu, tous deux visibles sans faire défiler. »
Chaque agence sert deux personnes aux intentions opposées. La plupart des pages d'accueil en servent une et espèrent que l'autre trouvera le menu. J'ai montré trois sections hero qui gèrent correctement cette bifurcation, à trois niveaux de budget.
- Le DPE et les champs réglementaires comme emplacements du modèle.
« Le modèle d'annonce doit comporter des emplacements dédiés au diagnostic de performance énergétique (DPE) et à chaque mention que nos annonces doivent légalement porter dans notre pays, alimentés par les champs du logiciel, et non saisis à la main par un agent. »
Des données réglementaires saisies à la main, c'est comme ça qu'un modèle d'annonce devient un risque. Faites-en un emplacement alimenté par le flux.
- Les langues, précisées une par une (le cas belge).
« Le site est livré dans les langues suivantes : [FR / NL / EN]. Précisez, pour chaque langue, si les descriptions des annonces sont traduites par nous ou automatiquement, et si chaque langue dispose de ses propres URL indexables. »
« Multilingue » sur un devis n'est pas une spécification. Trois langues avec des descriptions d'annonces écrites par des humains et trois arborescences d'URL distinctes, c'est un autre projet qu'un sélecteur de langue sur les seules pages statiques.
- Le sort de vos URL existantes.
« Le devis doit inclure un plan de redirection URL par URL de l'ancien site vers le nouveau, livré avant la mise en ligne, qui applique la règle des biens vendus définie plus haut. Indiquez-nous quelle ligne du devis couvre ce travail. »
Demandez quelle ligne le couvre. Si la réponse est un haussement d'épaules, vous avez appris quelque chose gratuitement.
La grille de notation : comparer cinq devis sans laisser le prix décider
Le meilleur contenu que j'ai trouvé sur la comparaison de devis web est un article d'Epixelic qui propose une vraie logique de notation : contenus, délai, autonomie, maintenance, conversion, chacun noté sur 5. Méthode solide. Mais pas de tableau, pas de modèle téléchargeable, pas de tableur, et aucune spécificité sectorielle : leur exemple est un cabinet de conseil. Tout ce qui fait de votre projet un projet immobilier manque.
Voici donc la version pondérée, avec les critères qui s'appliquent vraiment à vous. Notez chaque devis de 1 à 5 par ligne, multipliez par le poids, additionnez.
| Critère | Poids | Un 5 ressemble à | Un 1 ressemble à |
|---|---|---|---|
| Flux des annonces précisé | 20 % | Nomme votre logiciel, indique le sens et la fréquence de synchronisation, prévoit un test sur vos vraies données | « Intégration des annonces » en une ligne, aucun logiciel nommé |
| Parcours d'estimation | 15 % | Étapes, champs obligatoires, destination du prospect, notification, promesse de délai à l'écran | « Formulaire de contact » |
| Règle des biens vendus | 10 % | Une règle écrite par cas, incluse dans le prix | Mentionnée nulle part |
| Page d'accueil à deux parcours | 10 % | Les deux parcours nommés dans le devis ou la maquette | Arborescence qui commence par « Accueil / Qui sommes-nous / Contact » |
| Contenus et photos : qui fait quoi | 10 % | Un responsable nommé par type de contenu, avec une échéance | « Contenus fournis par le client » |
| Gestion des URL et redirections | 10 % | Le plan de redirection est un livrable listé, avec une date | « Optimisé SEO » en simple puce |
| Autonomie après livraison | 10 % | Vous pouvez publier une page et changer un bouton sans eux | Chaque modification passe par un ticket et une facture |
| Maintenance et hébergement | 5 % | Périmètre nommé, prix nommé, conditions de sortie nommées | « Inclus » |
| Calendrier avec dépendances | 5 % | Des dates, et ce qui bloque quoi de votre côté | Une seule date de livraison |
| Propriété : domaine, code, données | 5 % | Écrite noir sur blanc | Silence |
Le prix est volontairement absent de la grille.Notez d'abord, regardez le prix ensuite, puis divisez. Un devis qui obtient une mauvaise note sur les deux premières lignes n'est pas moins cher : il est incomplet, et l'écart sera facturé plus tard à un tarif que vous n'avez pas négocié. Et si un devis obtient 1 ou 2 sur la ligne du flux, ne le comparez encore à rien : renvoyez la question et renotez-le. La moitié de l'écart entre cinq devis disparaît en général dès que tout le monde répond au même document.
D'où vient vraiment ce document
Sans détour : il n'y a aucun vrai cahier des charges client dans mes archives.Ce document n'est pas exhumé d'un projet passé, et je ne vais pas le déguiser en tel. Il est construit à rebours à partir de vrais critères d'audit : les choses que j'ai réellement trouvées de travers sur des sites d'agences en ligne, transformées en la phrase qui les aurait évitées.
Etimo (Charleroi). Vrai audit, mené sur le site en ligne. Les constats, et la ligne de cahier des charges que chacun produit :
| Ce que l'audit a trouvé | La ligne de cahier des charges qui en découle |
|---|---|
| Le H1 de la page d'accueil était le mot « Accueil » | « Le H1 de la page d'accueil porte le positionnement, pas le mot “Accueil”. » |
| 0 bouton d'action détecté par l'analyse sur toute la page | « Chaque modèle de page déclare une action principale. Un modèle sans action principale est refusé à la livraison. » |
| 5 numéros de téléphone différents, dont plusieurs tronqués | « Un numéro de téléphone principal, défini une seule fois, repris depuis une source unique partout où il apparaît, au format cliquable tel:. » |
| Aucune année de copyright dans le pied de page | « Le pied de page affiche automatiquement l'année en cours, pas une chaîne écrite en dur. » |
| Les avis Opinion System (certifiés ISO 20252) relégués en bas de page | « La preuve d'avis certifiés apparaît sur le même écran que le bouton principal. » |
Ce dernier point me dérange encore. Etimo a des avis certifiés de façon indépendante, un atout de confiance plus fort que celui de la plupart de ses concurrents, posés sous le bloc des nouvelles annonces, là où presque personne ne descend.
Une réserve d'honnêteté sur cet audit, parce qu'elle compte ici : plusieurs de ces constats sont marqués « à vérifier sur le site en ligne » dans l'audit lui-même. Les numéros de téléphone tronqués sont peut-être un artefact de l'extraction. Le décompte « 0 bouton » vient de ce que l'analyse a lu dans le DOM : des boutons affichés sous forme d'images n'y seraient pas indexés. Je rapporte l'audit tel qu'il a été écrit, réserves comprises, pas comme une histoire plus propre qu'elle ne l'est.
Club Immobilier.Lui aussi un vrai audit, et la source d'un décryptage complet publié plus tôt. Un badge « 40 ans », la chose la plus forte que l'agence ait à dire, posé dans le pied de page. Un copyright affichant 2018. Trois erreurs JavaScript dans la console de la page d'accueil. « Estimer mon bien » pas en position dominante au-dessus de la ligne de flottaison. Aucune séparation acheteur/vendeur à l'arrivée.
Quatre lignes de cahier des charges de plus, tirées directement de là : le chiffre de confiance le plus fort va au-dessus de la ligne de flottaison ; une console sans erreur JavaScript sur la page d'accueil est un critère de recette, pas un bonus ; l'année de copyright est générée, jamais tapée ; le bouton d'estimation est au-dessus de la ligne de flottaison. Si vous voulez d'abord confronter votre site actuel à la grille complète, la checklist d'audit en 15 points en est la version courte, avec les mêmes critères.
Pourquoi je vous dis quoi demander
J'écris ces devis. Je suis de l'autre côté de la table.
Voici la partie inconfortable : un cahier des charges flou arrangele prestataire. Pas parce que les prestataires sont des escrocs, mais parce qu'un devis ne peut chiffrer que ce qui est écrit. Quand le flux n'est pas précisé, le prestataire honnête le sous-chiffre et absorbe la différence ou renégocie ; le moins scrupuleux chiffre une version au rabais, gagne sur le prix, et facture la vraie en avenant. Dans les deux cas vous payez, et un seul d'entre vous l'a vu venir.
Les huit lignes ci-dessus sont celles qu'un prestataire espère discrètement que vous oublierez, parce que ce sont les plus chères. Je peux le dire à voix haute sans conflit d'intérêts, parce que ce blog vend un document, pas une mission de refonte.Je ne suis pas candidat à votre projet. L'honnêteté ici ne me coûte rien, et c'est précisément pour ça que vous devriez faire plus confiance à cette liste qu'à la même liste publiée par celui qui veut être le cinquième devis dans votre boîte mail.
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Le cahier des charges et la grille de notation, prêts à l'emploi
Le document de cahier des charges à remplir (les huit lignes immobilières et les sections standard) et le tableur de notation des devis avec les poids ci-dessus déjà configurés. Envoyé par e-mail (documents en anglais).
Et ensuite ?
Vous savez quoi demander. Voici quoi construire.
« Rebuilding a real estate agency website that converts »(en anglais) est la méthode en huit chapitres derrière ces critères : la bifurcation de la page d'accueil, le parcours d'estimation, les modèles d'annonces et la checklist de la semaine de lancement. Achat unique (49 $) sur Gumroad, jamais d'abonnement.
Hamza BenjaabaWeb designer et développeur no-code, je travaille sur des sites d'agences immobilières et de commerces de services locaux en France et en Belgique. J'écris les devis de l'autre côté de cette négociation, et c'est la seule raison pour laquelle je sais quelles lignes en sont absentes. Les critères de ce cahier des charges viennent d'audits que j'ai menés moi-même, console ouverte, sur des sites d'agences en ligne, pas d'un modèle téléchargé.
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