Fiche Google Business d’un cabinet médical : neuf réglages qui amènent des patients gratuitement

Quand un patient tape « dentiste Mers Sultan » ou « cardiologue Casablanca », Google affiche d’abord une carte et trois cabinets. C’est la fiche Google Business (anciennement Google My Business). Elle passe avant votre site, elle est gratuite, et pour un cabinet de quartier c’est souvent la source de patients la plus directe qui existe.

Google explique lui-même comment il classe ces résultats locaux : selon la pertinence (votre fiche correspond-elle à la recherche ?), la distance (êtes-vous près du patient ?) et la notoriété (avis, liens, présence sur le web). Vous ne pouvez rien à la distance. Les deux autres se travaillent, et ça commence par les neuf réglages ci-dessous.

0. D’abord : revendiquer la fiche

Beaucoup de cabinets ont une fiche créée automatiquement, ou par un patient, que personne ne gère. Cherchez votre cabinet sur Google Maps ; si vous voyez « Vous êtes le propriétaire de cet établissement ? », la fiche n’est pas à vous. Revendiquez-la et faites la validation demandée par Google. Sans ça, rien de ce qui suit n’est possible.

1. Le nom exact, et rien d’autre

Le nom de la fiche doit être le nom réel du cabinet, celui de la plaque. Ajouter des mots-clés (« Dr X, meilleur cardiologue Casablanca échographie ») est contraire aux règles de Google et peut faire suspendre la fiche. C’est aussi, pour un médecin, une forme de publicité.

2. La bonne catégorie principale

C’est le réglage qui pèse le plus sur la pertinence. Choisissez la catégorie la plus précise possible : « Cardiologue » plutôt que « Médecin », « Dentiste » ou « Orthodontiste » selon l’activité principale. Ajoutez ensuite des catégories secondaires seulement si elles décrivent vraiment ce que fait le cabinet.

3. L’adresse et le repère sur la carte

Vérifiez que le repère tombe sur la bonne entrée, pas au milieu du boulevard. Pour un cabinet dans un immeuble, précisez l’étage dans le complément d’adresse. Un patient qui tourne vingt minutes pour trouver l’entrée arrive stressé, ou n’arrive pas.

4. Des horaires vrais, y compris les exceptions

J’ai déjà vu la fiche d’un cabinet afficher « Ouvert 24 h/24 » alors qu’il ferme le soir. Le patient qui se présente devant une porte close ne revient pas, et il le dit parfois dans un avis. Renseignez les horaires réels, puis les horaires exceptionnels : jours fériés, Ramadan, congés.

5. Le lien vers votre site

Un centre dentaire que j’ai accompagné était noté 5,0 sur Google, avec des dizaines d’avis, et aucun site renseigné : le patient convaincu par la note n’avait nulle part où cliquer pour en savoir plus. Ajoutez le lien vers votre site, idéalement vers la page la plus utile (l’accueil, ou la page de rendez-vous). C’est aussi ce qui relie, aux yeux de Google, la fiche et le site.

6. Le lien de prise de rendez-vous

La fiche accepte un lien de rendez-vous, affiché comme un bouton. Faites-le pointer vers votre page de réservation en ligne. Le patient passe de la recherche au créneau en deux clics, sans appeler.

7. De vraies photos

La façade (pour reconnaître l’entrée), la salle d’attente, la salle d’examen, l’équipe si elle le souhaite. Des photos prises sur place, pas des images de banque. Elles répondent à la question que tout patient se pose avant une première visite : à quoi ça ressemble ?

8. Une description et des services factuels

Décrivez en quelques phrases la spécialité, les examens ou soins proposés, les langues parlées, la prise en charge. Listez les services un par un : ce sont les mots que les patients tapent. Restez factuel, sans superlatif ni promesse : les règles de Google et la déontologie disent la même chose sur ce point.

9. Les avis : répondre, sans jamais trahir le secret médical

Les avis comptent dans la notoriété, et y répondre montre un cabinet attentif. Mais c’est ici qu’un médecin peut commettre une vraie faute.

La règle : ne confirmez jamais, dans une réponse publique, qu’une personne est ou a été votre patient, et ne mentionnez jamais un soin, un examen ou un détail de sa prise en charge. Même pour vous défendre d’un avis injuste. Le secret médical s’applique aussi sur Google.

Une bonne réponse reste générale : remercier, rappeler l’engagement du cabinet, proposer de prendre contact directement. Une mauvaise réponse dit « lors de votre consultation du 12 pour votre échographie… ».

Et deux interdits valables pour tout le monde : ne jamais acheter d’avis, et ne jamais offrir quoi que ce soit en échange d’un avis. Les règles de Google l’interdisent, et la fiche peut être sanctionnée.

Le réglage qu’on oublie : la cohérence partout

Le nom, l’adresse et le téléphone doivent être écrits exactement de la même façon sur la fiche, sur votre site, sur les annuaires médicaux et sur vos réseaux. Un ancien numéro sur un annuaire, une adresse abrégée sur le site : Google hésite, et le patient aussi. Sur les sites que je construis, ces coordonnées sont écrites une seule fois, puis reprises partout, y compris dans les données structurées que Google lit.

La fiche ne remplace pas le site

La fiche fait venir le patient jusqu’à vous ; le site lui répond, le rassure, et lui fait prendre rendez-vous. Les deux travaillent ensemble. Ce que doit contenir le site, je l’ai détaillé dans cet article sur le site web d’un médecin.

Hamza BenjaabaJe conçois et développe des sites qui vendent, et le référencement Google qui leur amène des visiteurs, pour les marques, les médecins et les freelances, au Maroc et en France.