Le site de votre agence immobilière est-il conforme ? Les mentions Loi Hoguet qui manquent presque partout

Il y a quelques jours, j'ai écrit sur les six mentions que le site d'un agent belge agréé IPI est légalement tenu d'afficher, et j'ai conclu cet article par un paragraphe que j'aurais normalement coupé : « Si vous êtes plutôt une agence française, la règle est différente, et je ne l'ai pas assez creusée pour écrire une checklist aussi précise que celle ci-dessus sans risquer une erreur de détail. » Je ne voulais pas fondre deux cadres juridiques différents dans une seule section superficielle juste pour que l'article paraisse complet.

J'y suis revenu et j'ai fait le travail correctement. Voici la version française.

La règle, en une phrase

Si votre agence exerce sous une carte professionnelle(la « carte T », transaction), délivrée par votre Chambre de Commerce et d'Industrie dans le cadre de la Loi Hoguet, ce numéro de carte et quelques faits liés doivent figurer sur chaque document professionnel produit par votre agence : mandats, factures, cartes de visite, et votre site. Pas une fois, enfoui dans une page de « mentions légales » que personne ne relit après le lancement : de façon visible et précise.

Ce qui doit figurer sur le site

D'après les recommandations publiées par les CCI sur l'obtention et l'usage de la carte T, voici ce qui est exigé :

1. Votre numéro de carte professionnelle, dans son vrai format, quelque chose comme CPI 1234 2018 000 012 345, où les chiffres indiquent l'année de délivrance et un numéro d'ordre. Pas un badge qui suggère l'accréditation. Le numéro lui-même.
2. La Chambre de Commerce et d'Industrie qui l'a délivrée : la CCI précise, pas seulement « CCI » comme référence générique.
3. Si votre agence détient ou non des fonds de clients, et la mention qui s'applique dans chaque cas. Si votre agence ne manie pasde fonds, dépôts ou valeurs pour le compte de clients (fréquent chez les petites agences de transaction depuis qu'une règle de 2015 leur permet de se passer de garantie financière moyennant une déclaration signée), vous devez l'indiquer précisément : que vous ne pouvez recevoir, détenir ni manier de fonds dans le cadre des transactions que vous négociez. Si votre agence détientdes fonds, vous devez à la place nommer l'organisme garant et le montant de la garantie financière correspondante. Ce sont deux mentions différentes et exclusives l'une de l'autre : vérifiez laquelle s'applique réellement à votre agence avant d'écrire l'une ou l'autre.
4. Votre assureur en responsabilité civile professionnelle : le vrai nom de la compagnie.

Rien d'inhabituel dans cette catégorie d'obligations : c'est la même forme d'exigence que les mentions IPI en Belgique, un numéro d'agrément, une autorité qui le délivre, un assureur et une mention sur la détention de fonds. La version française passe simplement par la CCI et la Loi Hoguet (n° 70-9 du 2 janvier 1970) au lieu du code de déontologie de l'IPI.

La règle d'affichage des honoraires que la plupart des agences ratent encore

Il existe une seconde obligation, distincte, et c'est celle qui, je parie, est le plus souvent oubliée : depuis le 1er avril 2017, en vertu de l'arrêté du 10 janvier 2017 relatif à l'information des consommateurs par les professionnels intervenant dans une transaction immobilière, les honoraires de votre agence doivent être affichés sur votre site, et accessibles en deux clics maximumdepuis la page d'accueil. Un onglet du genre « Nos honoraires » ou « Nos tarifs », relié à la navigation principale, y répond. Un barème qui n'existe que sur une feuille imprimée dans la vitrine de l'agence, ou enfoui à quatre niveaux dans le plan du site du pied de page, n'y répond pas.

Le montant à afficher est celui des honoraires toutes taxes comprises, et les règles de présentation exactes diffèrent selon qu'il s'agit d'une vente ou d'une location. Je ne vais pas improviser ici les différences ligne par ligne, parce que j'ai lu cette règle à travers des résumés de résultats de recherche et l'intitulé de l'arrêté sur Légifrance, pas le texte intégral de l'arrêté lui-même (l'outil que j'utilise d'habitude pour lire un document source en entier était bloqué sur tous les domaines que j'ai essayés pendant mes recherches, Légifrance compris). Je rapporte donc ce qui est confirmé de façon constante d'une source à l'autre, sans paraphraser un texte juridique complet que j'aurais pu lire de bout en bout. Si votre structure d'honoraires est autre chose qu'un pourcentage simple et unique, c'est un détail à confirmer avec la personne qui gère votre conformité, pas avec un article de blog.

Ce que je peux dire avec assurance, parce que toutes les sources que j'ai trouvées s'accordent indépendamment sur ce point : « deux clics maximum » est une règle précise et vérifiable, et ça vaut la peine de vous chronométrer dès maintenant.Ouvrez votre propre site dans un nouvel onglet et comptez les clics depuis la page d'accueil jusqu'à une page qui indique vos vrais honoraires. S'il en faut trois ou plus, ou s'il n'existe aucune page de ce genre, c'est un vrai manque, pas une question d'appréciation.

La checklist pour votre propre site

Cinq minutes, même discipline que pour le contrôle IPI :

1. Ouvrez votre pied de page, et toute page « Mentions légales » qu'il propose. Votre numéro de carte professionnelle y est-il écrit en entier, et pas seulement suggéré par un badge ou un logo ?
2. La CCI qui l'a délivrée est-elle nommée ?
3. Le site indique-t-il, correctement par rapport à la situation réelle de votre agence, soit que vous ne maniez pas de fonds de clients, soit, si vous en maniez, qui les garantit et pour quel montant? Vérifiez laquelle est vraie pour vous avant de vérifier laquelle figure sur le site : j'ai vu des sites afficher la mauvaise après un changement de structure.
4. Votre assureur en responsabilité professionnelle est-il nommé ?
5. Depuis votre page d'accueil, pouvez-vous atteindre une page qui indique vos vrais honoraires en deux clics ou moins ? Chronométrez.

Si l'un de ces cinq points manque, ce n'est pas un problème de design : c'est du texte qui ne coûte rien à ajouter une fois qu'on sait ce qui doit y figurer.

Ce que je ne vous dis pas

Je ne suis pas avocat, et rien de ce qui précède n'est un conseil juridique. Le cadre de la Loi Hoguet prévoit des exceptions selon les structures juridiques (une société ou un agent individuel, un mandatairequi agit sous la carte d'une autre agence, et d'autres cas), et un professionnel de la conformité qui lirait vos documents ferait des distinctions que je ne suis pas qualifié pour faire à partir d'un moteur de recherche. Ce que je vous ai donné, c'est la version pratique : le même contrôle structurel que je ferais sur n'importe quelle partie d'un site avant une refonte, appliqué ici à une page que la plupart des agences écrivent une fois et n'ouvrent plus jamais.

Je n'associerai pas non plus de montant de sanction précis à une mention manquante. Ne pas afficher les informations requises peut entraîner des conséquences disciplinaires, et exercer sans carte valide expose aux sanctions prévues par la loi elle-même. Mais je n'ai pas de chiffre fiable et précis lié à ce manquement particulier(une carte existante et valide dont les mentions manquent simplement sur le site) que je puisse défendre ; contrairement aux amendes de la CNIL citées dans l'article sur le bandeau cookies, je n'en cite donc aucun ici.

Une note honnête sur les résultats :je n'ai aucune donnée sur la part des sites d'agences françaises auxquels ces mentions manquent, et je ne vais pas inventer de pourcentage pour frapper plus fort. Ce que j'ai, ce sont les exigences publiées par les CCI pour la carte professionnelle, un arrêté nommé assorti d'une règle précise et vérifiable, et une raison directe de vérifier : la version belge de cet article a mis au jour un vrai manque, déjà documenté, sur un vrai site d'agence. Je n'ai aucun constat équivalent sur une agence française nommée à rapporter ici, et je préfère le dire clairement plutôt que d'en fabriquer un pour faire le pendant.

Si vous êtes plutôt une agence belge

J'ai écrit le pendant de cet article il y a quelques jours : les agents agréés IPI en Belgique ont leur propre liste de six mentions obligatoires sur leur site, tirées directement de l'IPI, et une campagne d'inspection 2026 du SPF Économie belge qui cite précisément ce manque parmi les points contrôlés. Autre pays, autre régulateur, autre liste : à lire pour ce qu'elle est plutôt que de supposer que les deux cadres se correspondent point par point, parce que ce n'est pas le cas.

Où ça s'insère si vous préparez déjà une refonte

Ce sujet sort des huit chapitres de mon guide, comme l'article sur l'IPI : ces chapitres sont construits autour de la conversion et de l'identité, et les mentions légales ne relèvent ni de l'une ni de l'autre. Si vous refaites votre site de toute façon, l'endroit le moins coûteux pour l'intégrer est le cahier des charges lui-même : ajoutez « mentions de la carte professionnelle à jour, vérifiées par rapport à la situation réelle de détention de fonds » et « page des honoraires accessible en deux clics » comme critères de recette en une ligne. Ça ne coûte rien à un développeur de le faire correctement du premier coup, et c'est exactement le genre d'élément qu'un cahier des charges générique d'agence web ne pense jamais à inclure.

Hamza BenjaabaWeb designer et développeur no-code, spécialisé dans les sites d'agences immobilières et de commerces de services locaux. Cet article s'appuie sur les recommandations publiées par les CCI et sur la notice Légifrance de l'arrêté de janvier 2017, trouvées par la recherche plutôt que par une lecture intégrale des documents sources : l'outil que j'utilise pour récupérer une page en entier était bloqué sur tous les domaines essayés, Légifrance compris. Aucun site d'agence française n'a été audité pour cet article, et je le dis clairement plutôt que de laisser entendre une vérification que je n'ai pas faite.