Étude de cas · Conception UX/UI
Conciergerie Royal : douze services de luxe, un seul endroit pour les réserver.
Conciergerie Royal est une marque de services haut de gamme au Maroc : villas, chauffeurs privés, chefs, spa, événements. Son offre était dispersée entre une réservation ici et un WhatsApp là. En tant que designer produit, j'ai conçu une seule plateforme pour tout cela, de la recherche au design system.
Le contexte
Conciergerie Royal
La marque sert une clientèle internationale et exigeante, qui connaît souvent mal les prestataires marocains. Sa force est le soin du détail ; en ligne, ce détail se perdait dans une offre éclatée et une réservation à l'ancienne.
Il n'existait ni plateforme ni parcours sur lesquels s'appuyer : tout a été conçu de zéro, pour ordinateur et mobile.
Ce que j'ai observé
Avant de dessiner, trouver où ça casse.
Une recherche face aux plateformes que ces clients utilisent déjà a montré où était le manque.
- 01
Une offre éclatée
Plus de douze services, chacun avec son canal, et aucun endroit qui les montrait ensemble.
- 02
Une confiance à construire
Des clients qui ne connaissent pas les prestataires marocains ont besoin de raisons de faire confiance avant de réserver.
- 03
Booking et Airbnb laissent un vide
Booking est large mais impersonnel, Airbnb s'arrête au logement ; aucun ne gère le chauffeur, le chef et le spa.
- 04
Des sites locaux datés
Les concurrents locaux avaient les biens, mais une expérience vieillie, une navigation confuse et aucune émotion de marque.
Ce que j'ai décidé
Quatre décisions qui font les écrans.
- 01
Des services regroupés par intention
Séjourner, Se déplacer, Dîner, Bien-être, Célébrer, Expériences : six portes au lieu de douze.
- 02
La réservation dès le premier écran
Dates et voyageurs dans une barre sous le visuel, avec « Parler à un concierge » pour qui préfère une personne.
- 03
Deux parcours
Le voyageur trouve et réserve ; le propriétaire confie sa villa. Chacun a son chemin depuis la même page d'accueil.
- 04
Un système visuel apaisé
Cormorant Garamond et Satoshi, bleu nuit et or, de l'espace : un luxe qui se lit vite.
Les écrans
Avant, après, et les détails.
